ロジクールのマウスが不調で保証サポートを受けました。

ロジクール G304 ワイヤレスマウスがスクロールホイールを回すとキーキーと擦れる音が出るようになった。
このマウスはサブのPCで使っていて週に2~3回ちょこっと使うくらい。
購入してから一度も電池交換をしていない位の使用頻度です。

音が鳴り出してからしばらく使っていましたが、保証が2年だったのを思い出して購入日を確認してみると購入して1年半位経だったので保証サポートをしてみました。

どうやってサポートを受けられるのか調べてみると・・・ロジクールのサポートひどくなったというブログがたくさん出てきました。
前は神サポートと言われていたらしいですけど変わってしまったみたい・・・

とは言ってもサポートを受けられない訳じゃないので手続きをしてみました。

サポートページでお問い合わせを押します。

 

 

サインインまたはアカウントを作成はせずに、下で商品を選択しました。
続行を押し次のページへ。

 

 

 

 

説明部分を記入すると「サポートがまだ必要です」ボタンが出るので押す。
空白だとボタンは出ません。

 

 

 

そしてメールや名前を記入。
この時にamazonの購入明細のスクリーンショットとマウスのシリアル番号の写真を添付して送信しました。

手続きをしたのが2020年3月11日の昼の12時。

 

その日、3月11日の17時くらいに返信が。

サポートのお手伝いをさせていただきますというメールが来ました。
そこにはファームウェアを更新して、問題が解決しない場合は現在のマウスのファームウェアバージョンをお知らせくださいと言う事でした。

物理的な問題なのにファームウェアを更新が関係あるのか?と思いましたが、Logicool G-Hubをインストールしてファームウェアバージョン確認して症状が変わらないと返信しました。

その時に
-デバイスのシリアル番号
– 保証検証用の購入請求書のコピー
-氏名
-電話番号
-お客様の郵便番号
– 送付先住所
も送れということなのでもう一度最初に送った時のamazonの購入明細とシリアルの画像を添付して送りました。

 

3月12日 昼頃にメールが届きました。

保証交換の手続きを開始いたしました。 リクエストは最終承認段階に入りますが、審査には最大で72時間かかることをご了承ください。

ということでした。

 

土日を挟んで3月16日にメールが来ました。

お客様の交換製品が承認されたことをお知らせいたします。製品が出荷され次第、配送の追跡情報をご提供させていただきます。

 

 

 

 

そして次の日の17日に発送したとトラッキング・ナンバーがメール送られてきて、翌日の18日に新品の交換品が送られてきました。

いろんなブログにロジクールのサポートが悪くなったと書いてあったので覚悟はして手続きしましたが、かなりスムーズに対応してもらえました。
交換商品の在庫切れの場合に返金だったり他の商品に交換だったりという時の対応に時間掛かったり連絡が途絶えたりするのかな・・・
今回は在庫があったからスムーズに終わったのか、それともサポートが改善されたのかわかりませんが問題なくサポートを受けられました。

 

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